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Assistência Técnica

Procuramos apresentar-lhe o melhor serviço técnico. A nossa equipa técnica especializada encontra-se ao seu dispor para lhe devolver um serviço eficaz e profissional. Encontre respostas para as suas necessidades.

Assistência Remota

Leia atentamente as nossas condições de utilização abaixo antes de iniciar este serviço.
A assistência da Almadados Informática, Lda por acesso remoto confere apoio técnico por acesso em rede a um equipamento remoto para resolução de problemas técnicos.

O seu âmbito de atuação microinformática é software básico, incluindo sistema operativo. Estão excluído deste serviço procedimentos de backup e restauro de ficheiros, assim como a recuperação de ficheiros corrompidos.

A Almadados Informática, Lda reserva-se o direito de optar pela não prestção de serviços quando se verifique um uso abusivo ou algum tipo de ilegitimidade, sobre alguma forma ou feitio.

O serviço da Almadados Informática, Lda não participará em atos ilícitos de pirataria de software ou a práticas que tenham esta finalidade.

Ao aceitar estas condições o cliente declara que todo o software instalado no seu equipamento é original e que possui os respetivos selos de originalidade. Para as tarefas abrangidas no presente serviço de apoio remoto o cliente desde já aprova o acesso remoto ao seu equipamento por um operador da Almadados, sendo que este serviço só será possível se a estrutura informática do cliente reunir as condições técnicas suficientes para essa prestação.

Considerando que o cliente pode fazer o acompanhamento dos passos efetuados localmente, podendo não dar continuidade à intervenção remota em qualquer instante, o cliente responsabiliza-se por todas as tarefas efetuadas durante a intervenção remota no seu equipamento, exceto em casos de negligência técnica do operador. É também inteira responsabilidade do cliente os passos efetuados antes e depois da acção interventiva da Almadados Informática, Lda.

A Almadados Informática, Lda não se responsabiliza por problemas gerados ou evidenciados durante a intervenção remota, se estes advém direta ou indiretamente de problemas de hardware ou software já existentes.

Problemas gerados por reiterada má utilização do equipamento podem comprometer a elegibilidade a este tipo de apoio.

A Assistência Técnica da Almadados Informática, Lda obriga-se ao fornecimento de meios e não resultados, pelo que exclui qualquer responsabilidade pela eventual não resolução de problemas por motivos alheios à sua prestação. O cliente declara-se exclusivamente responsável pela legalidade, conteúdo, uso, origem e legitimidade da informação presente no seu equipamento, sendo inteiramente responsável por a salvaguardar previamente à intervenção dos serviços da Almadados Informática, Lda.

A intervenção remota da Almadados Informática, Lda envolve um risco de perda de dados e/ou equipamento no seu decurso, não se responsabilizando por essa perda excepto em instâncias de negligência técnica. O acesso remoto poderá ser gravado em suporte digital para fins de segurança do cliente / técnico e qualidade de serviço. Os direitos estatutários como consumidor não serão afetados por estes termos.

Assistência Telefónica

O Apoio Telefónico da Almadados é o seu primeiro ponto de contacto para resolução de problemas. Procuramos, sempre que possível, solucionar de imediato o problema.
Caso seja necessário uma intervenção domiciliar ou laboratorial este apoio possibilita que seja feita uma avaliação para que se possa fazer uma gestão dos serviços de intervenção necessários garantindo uma solução eficaz.

Dispomos de uma equipa técnica especializada e eficiente que fará o possí­vel para lhe dar um apoio completo, compreensível e de resolução imediata. Este serviço não é restrito a um apoio verbal, se as condições e o cliente assim o permitirem, o técnico da Almadados poderá aceder remotamente ao seu computador procurando solucionar o seu problema.

Este acesso remoto é inteiramente visualizado e acompanhado pelo cliente em contacto verbal com o operador.

Assistência Laboratorial

O nosso Apoio Laboratorial recorre a recursos técnico-humanos especializados que possibilitam uma resposta completa nos panoramas mais atrozes.
É aqui que se encontram as recolhas domiciliares que necessitaram de uma intervenção mais intensiva. Pode dirigir-se directamente à nossa loja e ter um atendimento personalizado na nossa técnica.

A técnica da Almadados tem uma equipa de especialistas em reparação de portáteis (incluindo reparação de hardware sem troca de peças) e em salvaguarda ou recuperação de dados. A contí­nua procura de um atendimento de excelência faz com que este serviço seja o mais completo possí­vel remotamente ou ao domicí­lio.

Assistência Empresarial

O nosso Apoio Empresarial é um serviço de assistência local efectuado nas empresas.
Contamos com técnicos com uma vasta experiência na área de Hardware e Software, garantindo uma extrema eficácia na resolução de problemas técnicos.

Os programas vendidos pela Almadados têm também um bom contacto com as entidades responsáveis pelos mesmos, para que se possa resolver rápida e eficazmente o seu problema.

Caso seja necessário uma intervenção maior é feita a recolha do equipamento para a nossa técnica e substituição do mesmo para que o seu trabalho não seja afectado.

Assistência Domiciliária

O Serviço Domiciliária da Almadados está disponível para os nossos clientes empresariais e particulares no nosso horário de expediente, em todo o paí­s e ilhas.

A nossa equipa técnica dispõe de instrumentos necessários para uma intervenção de qualidade.

Qualquer intervenção da Almadados prevê uma garantia de resolução e satisfação completa do cliente. Esta intervenção prevê ainda uma garantia de 30 dias sobre a mesma, período onde possam haver eventuais assistências remotas, laboratoriais ou domiciliares adicionais.

Na eventual dificuldade de resolução imediata poderá ser necessário a recolha do equipamento para reparação, com a opção de substituição do equipamento para que o seu trabalho nunca seja afectado.

ao domicí­lio.

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